improdutivo

“Tactical disciplines like usability and information architecture are useful, valuable, and have their place in the development process. But what’s much more important is to understand the people, the human beings, who make the company possible. The customers, the visitors, the patients, the readers, the guests, whatever you call them – their experience is what determines the company’s success or failure. So focus first on the overall experience. It’s strategic, not tactical. It’s about the people, not the tool. Focusing on the larger picture first will set a better context in which to work – later – on usability tactics.”

Mark Hurst @ goodexperience.com

Ver os utilizadores como seres humanos e não como utilizadores de uma ferramenta.

Excelente ponto de partida para a elaboração de uma interface, onde usability + playability são usados na procura de uma interface eficaz.

Utilizadores diferentes necessitam de interfaces diferentes.
Mesmo que, comummente, a introdução de uma interface gráfica numa aplicação interactiva seja vista como uma mais valia, a realidade pode ser algo distinta. A forma como está desenhada pode ter um efeito muito importante sobre as possibilidades de interacção. Especialmente no caso de utilizadores avançados que utilizam a aplicações como ferramenta de trabalho, o desenho da interface pode dar lugar a diferentes níveis de produtividade. Em determinadas aplicações os utilizadores pouco experientes tendem a trabalhar utilizando o rato, os menus e a barra de ferramentas, enquanto os utilizadores experientes utilizam teclas de atalho, os que permite um aumento de produtividade. Hoje, no processo interactivo de construção da interface, deve ter-se em conta a necessidade da adaptação da interface aos vários tipos de utilizadores.
Um dos aspectos mais tidos em conta nesta campo é a usabilidade. Conceito que está ligado com os conceitos de produtividade e satisfação do utilizador e vai para além do conceito de interface amigável, considerada no início das interfaces gráficas. Para a sua aplicação foi necessário desenvolver metodologias de desenho de interfaces orientadas ao utilizador e, sobretudo, sistemas para avaliar a usabilidade das interfaces ao longo do seu ciclo de desenvolvimento.
Hoje em dia, é importante adaptar a interface a um número alargado de utilizadores, dada a sua heterogeneidade. Isto implica a existência de utilizadores com experiências e capacidades distintas. Há, também, a considerar os utilizadores com incapacidades físicas, sensoriais ou cognitivas. Estes utilizadores podem ser beneficiados com a implementação da informática nas suas vidas, de forma a permitir a atenuação das suas incapacidades.
Durante bastante tempo as acessibilidades à informática por este tipo de utilizadores era realizada mediante extensões dirigidas a necessidades concretas de uma pessoa ou de um grupo restrito de pessoas. A par do público-alvo destes artefactos ser reduzido, uma evolução dos dispositivos ou programas tornavam obsoletas as extensões dirigidas a utilizadores particulares. Neste sentido utilizam-se métodos e técnicas de design de interacção mais globais ou abrangentes permitindo, deste modo, encontrar soluções mais duradoiras e um grupo de utilizadores mais abrangente.
Nos últimos anos, está muito em voga o design para todos, uma filosofia que trata de ter em conta as necessidades dos utilizadores desde as primeiras fases do design de interacção, o que poderá evitar futuras necessidades de encontrar soluções ad hoc para utilizadores especiais. No entanto devemos ter presente a impossibilidade de ter o design apto a todos os utilizadores. Continuarão a existir sempre casos de utilizadores especiais.

Interacção
É um processo que engloba as acções do utilizador sobre a interface de um sistema, e suas interpretações sobre as respostas reveladas por esta interface.

Usabilidade
A usabilidade de um sistema é um conceito que se refere à qualidade da interacção de sistemas com os utilizadores e depende de vários aspectos.
Alguns destes factores são:
a)Facilidade de aprendizagem do sistema: tempo e esforço necessários para que os utilizadores atinjam um determinado nível de desempenho;
b)Facilidade de uso: avalia o esforço físico e cognitivo do utilizador durante o processo de interacção, medindo a velocidade de e o número de erros cometidos durante a execução de uma determinada tarefa;
c)Satisfação do utilizador: avalia se o utilizador gosta e sente prazer em trabalhar com este sistema;
d)Flexibilidade: avalia a possibilidade de o utilizador acrescentar e modificar as funções e o ambiente iniciais do sistema. Assim, este factor mede também a capacidade do utilizador utilizar o sistema de maneira inteligente e criativa, realizando novas tarefas que não estavam previstas;
e)Produtividade: se o uso do sistema permite ao utilizador ser mais produtivo do que seria se não o utilizasse.
f) Efectividade: é um objectivo geral que refere a qualidade de um sistema na realização de uma tarefa que deve fazer;
g) Eficiência: refere a forma como o sistema suporta o utilizado suportando-o nas suas tarefas;
h) Segurança: envolve a protecção do utilizador de condições perigosas e situações indesejáveis;
i)Utilidade: refere o tipo de extensão que o sistema providencia de forma a ajudar os utilizadores naquilo que necessitam;
j) Facilidade de aprender e memorizar: refere a facilidade de aprendizagem de uso de um sistema e a facilidade de lembrar o funcionamento de um sistema depois de aprendido.

Com a usabilidade pretende-se atingir os seguintes objectivos:
- Efectividade,
É um objectivo geral que refere a qualidade de um sistema na realização de uma tarefa que deve fazer;
- Eficiência,
Refere a forma como o sistema suporta o utilizado suportando-o nas suas tarefas;
- Segurança;
Envolve a protecção do utilizador de condições perigosas e situações indesejáveis;
- Utilidade;
Refere o tipo de extensão que o sistema providencia de forma a ajudar os utilizadores naquilo que necessitam;
- Facilidade e aprender;
Refere a facilidade de aprendizagem de uso de um sistema;
- Facilidade de memorizar.
Refere a facilidade de lembrar o funcionamento de um sistema depois de aprendido.